Garantía y devoluciones

Preguntas frequentes...

1. ¿Qué es Basoa Edariak?

Basoa Edariak pertenece al grupo Basoa Banaketak S.L. - Distribuciones Basoa - una empresa con una larga tradición en la distribución de vinos y bebidas en general con sede social en Beasain, Gipuzkoa. A través de Basoa Edariak y nuestra web de comercio electrónico ofrecemos nuestro catálogo de productos más selectos donde podrás encontrar excelentes vinos, cavas y champagne.

Identificación de la Empresa:

BASOA BANAKETAK S.L.
Antzizar Kalea Nº 1 , Trasera
20200 Beasain
Gipuzkoa

C.I.F. : B20928354
Tel : 943 88 12 21
emailinfo@basoaedariak.com

2.¿Qué puede comprar en nuetra web?

En nuestra web podrá adquirir una amplia selección de vinos, cavas y champagne especialmente seleccionados para satisfacer todo tipo de paladares. Ofrecemos productos selectos para ocasiones especiales y excelentes kits de regalo tanto para particulares como regalos de empresa

Mantenemos acuerdos de colaboración con las mejores bodegas del sector por lo cual encontrareis productos de diferentes Denominaciones de Origen de todo el territorio español; Penedés, Riojas, etc... con los cuales buscamos satisfacer el paladar de nuestros clientes

3.¿Cómo puede realizar su pedido?

Para realizar un pedido debe registrarse completando un sencillo cuestionario con sus datos personales. Una vez completado podrá realizar compras de una manera cómoda y rápida desde su casa u oficina.

El proceso de registro de usuario solo deberá realizarlo durante su primera compra. En las compras posteriores solo deberá identificarse con su usuario y contraseña en el sistema.

Elija los productos que le interesan y llene su carrito de compra. Una vez satisfecho con la selección de productos escogidos proceda a realizar el pedido que le guiará por tres sencillos pasos de confirmación:

  1. Datos de envío: Aquí seleccione la dirección a la cual desea enviar tu pedido y el método de envío.
  2. Datos de facturación: Aquí debe seleccionar la dirección de facturación (Donde desea recibir la factura) y el método de pago.
  3. Confirmación de pedido: El tercer y último paso confirma que los datos introducidos son correctos y debe confirmar el pedido.

ESO ES TODO!

Tres simples pasos y desde la comodidad de su casa. Sin agobios, atascos, problemas de aparcamiento o colas en el supermercado. En menos de 48 horas entregaremos tu pedido en la dirección indicada.

Consejo Basoa: Puede enviar sú pedido a cualquier dirección que le convenga o incluso enviarlo directamente a un amigo o familiar como obsequio o regalo. Nosotros recomendamos enviar los pedidos a oficinas o empresas donde siempre existe personal para recoger el pedido.

4. ¿Qué son su usuario y clae de cliente?

La primera vez que realice una compra deberá rellenar el formulario de registro con unos datos muy sencillos como Nombre, Apellidos, Dirección o Teléfono (Leer Política de Privacidad). A partir de entonces cada vez que realice una compra solo deberá identificarse con su email y password.

Una vez registrado puede acceder a su cuenta para comprobar el estado de sus pedidos, historial de compras realizadas o incluso suscribirse a los boletines de ofertas Basoa Edariak.

5.¿Cuál es nuestra política de privacidad?

En Basoa Edariak cumplimos con todos los requisitos establecidos por la ley con el fin proteger la privacidad de nuestros clientes.

Leer política de Privacidad

6. ¿Cómo puede pagar su compra?

En Basoa Edariak aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia Bancaria al siguiente número de cuenta: KUTXA: 2101 0073 12 0011852241

Puede indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia y notificar a Basoa Edariak del pago realizado para agilizar el proceso de envío.

  • Pagos online con tarjeta a través de tarjeta bancaria y utilizando la pasarela de pago de Kutxa y la Confederación Española de Cajas de Ahorro (C.E.C.A)

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7. ¿Cuánto cuestan los portes de su pedido?

Los envios dentro de la Peninsula son gratuitos. Basoa Edariak solo realiza envíos dentro de la península (excepto Portugal).

8. ¿Cómo es enviado su pedido a su domicilio?

Basoa Edariak utiliza compañías de prestigio nacional de transporte de paquetería. En envios locales Basoa Edariak se reserva el derecho de realizar la entrega de pedidos a través de sus propios medios.

9. ¿Cuánto tarda en recibir su pedido?

Basoa Edariak garantiza que sus pedidos serán entregados en la dirección indicada en un máximo de 48 horas a partir de la fecha de confirmación de pago.

Un pedido sigue la siguiente política de envío:

  • 1. PENDIENTE: Los datos de su pedido han sido recibidos y estamos a la espera de confirmar el pago.
  • 2. PROCESO: El pago ha sido confirmado y se ha procedido a embalar sus productos.
  • 3. ENTREGADO: Su pedido ha sido entregado a la empresa de distribución. Usted lo recibirá en un plazo máximo de 48 horas.

* El cambio de estado de cada pedido es notificado vía e-mail a nuestros clientes con el fín de que estos estén informados en cada momento del estado de sus pedidos. También puedes comprobar el estado del pedido directamentedesde el menú principal de tu cuenta personal de usuario en nuestra web.

10. ¿Qué ocurre si su pedido llega defectuoso?

Basoa Edariak emplea compañías del máximo prestigio para realizar las entregas de sus pedidos. No obstante ante la posibilidad de recibir la mercancía dañada Basoa Edariak aceptará devoluciones:

1. En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días a partir de la fecha de entrega del producto), el comprador ejercita su derecho de resolución. Basoa Edariak aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado, con su correspondiente embalaje original.

2. Basoa Edariak procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

3. Basoa Edariak aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto enviado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

4. En los casos en los cuales el cliente desee devolver el producto porque este no es de su agrado o no es el que deseaba los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

* Antes de proceder a una devolución, todas las tramitaciones deberán ser inicialmente autorizadas por Basoa Edariak

11. ¿Cómo puede devolver su pedido?

Todas las tramitaciones de devolución deberán ser inicialmente autorizadas por Basoa Edariak para lo cual deberán contactar con la siguiente dirección:

Basoa Edariak
Antzizar Kalea Nº-1 , Trasera
20200 Beasain
Gipuzkoa
Tel: 943 88 12 21

12. Legislación aplicable

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Basoa Edariak y el usuario se someten a los Juzgados y Tribunales de San Sebastián, Guipúzcoa para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones de Uso.